企业新闻

石军亮：傲威承诺“清积碳无效退款”

深圳沃华汽车用品有限公司的运营总监石军亮受访

2012年6月26日-6月30日，2012中国国际汽车后市场博览会暨第九届中国汽车用品（郑州）交易会在郑州国际会展中心盛大开幕。业内门户网站、权威媒体慧聪汽车用品网再度设立直播间对本届汽车用品行业盛会进行现场直播报道，网络直播由河南博洋车饰股份有限公司独家冠名全程支持。6月27日下午，深圳沃华汽车用品有限公司的运营总监石军亮接受了慧聪汽车用品网编辑的采访，以下是采访实录：

慧聪网：各位慧聪网的网友大家好，这里是2012第九届中国汽车用品郑州交易会的现场，我们所处的位置是由美国优膜独家冠名的慧聪网直播间，首先我们非常荣幸的请到了深圳沃华汽车用品有限公司的运营总监石军亮石先生，石总您好，请给我们镜头前面的网友先打声招呼。

深圳沃华汽车用品有限公司的运营总监石军亮

石军亮：慧聪网的各位网友大家好。　　

慧聪网：石总，是这样的，傲威品牌在很多展会上已经出现过，但是您的出现似乎并不是那么的多，所以首先请您自我介绍一下好吗？　　

石军亮：好的，先前我是主要负责市场的相关开拓和拓展的工作，经过了两年在河南的市场开拓以后，我这边现在正好负责公司整个的运营工作。我现在任职于深圳沃华的运营总监，先前我是学汽车运营工程，毕业以后一直在上海大众的4S店做售后服务总监，先后做了将近八年，然后09年开始进入深圳沃华汽车用品有限公司，开始做傲威积碳清除产品的相关工作。　　

慧聪网：也就是说在行业您已经积累了很长的一段时间，也是很有经验的专业人士了。那我想请您分析一下，现在的汽车美容养护市场到底是怎样的情况。　　

石军亮：我就把所经历的行业经历给大家做一下分享，2000年的时候，其实整个的汽车养护用品这块儿，刚刚处于一个萌芽的状态，当时整个的汽车维修还是以修为主，养护的概念也是刚刚处于起步的状态。通过2000—2004年养护市场的推广和适应，到2004年，深度的养护已经逐渐成为4S店和整个售后渠道很重要的推广项目，但是随着近几年养护产品的种类繁多。很多的养护产品质量各个方面也参差不齐。包括08年以后各个主机厂家，集团集中采购的压力，其实很多的主机厂在关注养护产品的采购，各种原厂附件的这种养护产品，会越来越多的通过4S店的销售体系，下发到整个的售后服务行当里面来。

深圳沃华汽车用品有限公司的运营总监石军亮受访

慧聪网：您刚刚讲了很多的不管是厂商还是渠道商的一些发展情况，但是市场上我们最主要的还是关注消费者的需求，那么发展的情况和消费者的需求是否符合，意味着这个行业的发展是否真正的顺畅。请您给我们讲讲，现在的消费者对汽车养护这个领域的真正需求是什么呢？

石军亮：其实作为我们中国来讲，从09年到现在12年，整个汽车产销量作为全球最大的产销量大国，但是作为中国的汽车消费者，大多是第一次拥有自己的汽车。对汽车养护的知识和认知度是很低的，很多是信赖于4S店的专业推荐。现在作为汽车消费者更大的需求是希望得到更加便捷有效的产品，更加是这样的产品，是他真正的一些需求。

慧聪网：也相信您知道的这个需求，你们的品牌或者是你们的企业也会按照这个需求去做一些适应性的调整，请您给我们介绍一下你们企业现在发展的情况，针对这种需求所延伸、生产的产品又是怎样的呢？

石军亮：刚才我提到了作为深圳沃华最早是跟美国路博润（音译）公司，全球最大的公司合作，最早是做OEM的。像先前跟上海大众、神龙、华晨、江淮、双龙包括长安，很多的主机厂代工，做OEM，没有自己的品牌，是做贴牌的。通过这么长的时间的积淀以后，我们会发现，其实随着这几年汽车消费者的认知度，通过我们一些专业的汽车媒体和车友的传播平台，得到了很高的一些提升。作为现在的车友我觉得他更多的是关注产品的功效，和使用的便利性以及使用成本的高低，作为整个汽车来讲最核心的就是发动机，发动机最核心的一个是机油一个是燃油和积碳问题，作为机油这块，消费者已经有了一个很强的认知了。都知道像壳牌、加州美孚这些品牌化的润滑油的选择。那么作为燃油和积碳大家也在认知，但是对这个清除燃油积碳方面的选择还是比较茫然。作为我们沃华来讲，他是技术来源于全球最大的美国路博润公司，所以我们的产品是最好的。而且因为它的使用方式是直接加到油箱里面的，省去了很多的人力成本和工时费，不需要有专业的人员和专业的设备，所以在使用的便利性方面，也是满足了我们终端汽车消费者的需求，所以我们整个产品的定位也会定位在像清积碳用傲威这样简单的消费者的诉求和宣传方面来。主要做的像我们面前摆的这款产品，直接添加到油箱里面的傲威的燃油积碳清理剂。

慧聪网：据我所知，汽车养护很多企业不断地延伸不同的品牌不同的产品，种类越来越多。但是傲威似乎就是一直专注并且越来越专注，感觉是一条路子一直走到底，做汽车养护，做除积碳产品，那么你们的出发点，或者你们又是怎么去想的？

石军亮：刚才也讲到了，作为整个汽车来讲，发动机是核心，那么作为发动机来讲一个是机油，一个是燃油，那么燃油和积碳问题，就是因为燃油在油箱里面储存，通过油管到喷油嘴的喷射，经过燃烧室的燃烧这么一个过程留下来了。那么积碳就是由于燃油的这种储存、经过、喷射、燃烧残留下来的物质。所以说最根本的方法就是有一种有效的积碳清理剂，加到油箱里面，以燃油为载体，不断的对产生积碳的这些部位进行有效的接触，不断的溶解软化分散，最后排出去，就这么简单的一个道理。所以我们最终的利益点是在终端的客户，也会给终端客户带来一个成本更低廉，更加有效，更加便捷的能够解决积碳产品的方向。所以说我们相信客户的需求就是市场的需求，市场的需求也是我们努力的一个方向。

慧聪网：刚才石总在不断的强调一个产品的有效性，那么我们车主在选择的时候，也很难马上辨别哪些是否有效。我也知道你们的产品打出一个无效退款的承诺，可以讲一讲凭什么或者为什么这么大胆的给消费者这样的一个承诺呢？

石军亮：作为积碳产品来讲，因为车辆发动机产生积碳以后，会产生一系列的故障。像发动机的抖动、加速不良、行驶无力、油耗增加、机油消耗量增大这么一系列的故障，我们第一个无效退款的承诺的表现方式，就是当车辆真正出现这些故障的时候，确定是燃油和积碳的问题，那么加了我们的一瓶产品，百分之百可以有效的解决。这样的话故障解决了，可以达到这种，客户可以做到一个有效的识别是真的有效。第二种方式就是我们采用了40弯的日本的奥林巴斯的可视内窥镜，就是我们可以通过这个可视的内窥镜让消费者亲眼所见他爱车发动机内部的积碳生成情况。也可以我们通过内窥镜的探照和拍摄照片，出报告的情况下，给客户打出抽检的报告。使用产品以后，可以看到使用前后的清洗的对比效果，所以我们通过这种方式可以承诺无效退款。所以我们经常给我们的消费者很幽默的在讲，说您可以不相信广告，也可以不相信宣传，但是麻烦您一定要相信自己的眼睛，亲眼所见产品的功效。而且作为我们的可视内窥镜，不仅可以让消费者看到我们产品的功效，如果消费者有这个意向或者有这个意愿，想鉴别其他清除积碳产品功效的话，我们也会提供这样的支持和服务。

慧聪网：最后我们回归一下，今天是郑州展的第一天，请您给我们讲讲今天参展的基本情况，也讲讲这一次参展的主要计划和目标。

石军亮：我们本次展会的最重要的目的是有两个，第一个就是我们要招商，要招到一些志同道合、共赢共建，有120%努力的这些合作伙伴，共同的认同我们经营理念，认同我们产品的这样一些合作伙伴，把更好的产品更多的通过渠道、终端的卖点推荐给我们的消费者，这是一个目的。第二个目的我们也希望通过这次展会有效的展示，让清积碳用傲威这个品牌能够进入消费者的意识，能让有第一个敢去打出清积碳用傲威无效退款的这种认知，也给消费者提供了一种通过可视的内窥镜的方式，帮助消费者去识别在目前的养护产品种类繁多、良莠不齐的情况下的一种选择的方式。

慧聪网：好的，非常感谢石总作客我们的新闻直播间，也祝贺傲威在接下来的展会时间取得更好的成绩，谢谢您！

石军亮：好，谢谢！